3年以上汽车行业服务工作经验；1年以上人员管理经验 - 专业知识与技能 . 服务营销知识 . 汽车理论知识和汽车维修经验 . 客户服务知识 . 人力资源管理知识 . 财务管理知识 职位素质能力 - 教育水平 . 大专以上文化程度，汽车维修相关专业 - 计算机水平 . 熟练掌握常用的计算机程序（如word，excel，PPT等） - 职位素质 . 执行能力 . 沟通能力 . 团队合作 . 服务意识 主要职责 1. 制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善 2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成 3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标 4. 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动 5. 收集并向市场与客户关系管理部提供竞品服务营销等信息 6. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉 7. 负责客户档案管理、监控 8. 负责索赔业务审批 9. 参与重大维修服务项目的评审 10. 负责保险理赔工作的开展和统计、分析